DYREKTYWA W SPRAWIE PRAWA DO NAPRAWY – INFORMACJE PRODUCENTA DLA KONSUMENTÓW I NIEZALEŻNYCH SERWISÓW NAPRAWCZYCH
Zgodnie z Dyrektywą UE w sprawie prawa do naprawy (Dyrektywa (UE) 2024/1799), konsumenci mają prawo żądać usług naprawczych dla produktów objętych wymogami naprawialności wynikającymi z obowiązujących przepisów UE.
Dyrektywa ma zastosowanie do naprawy towarów zakupionych przez konsumentów w przypadku wystąpienia wady produktu lub jej ujawnienia po upływie odpowiedzialności sprzedawcy.
1. Obowiązek producenta dotyczący naprawy
Na żądanie konsumenta producent musi naprawić towary objęte unijnymi przepisami dotyczącymi naprawialności wymienionymi w Załączniku II Dyrektywy. Na dzień publikacji niniejszej informacji lista produktów obejmuje:
- Pralki domowe i pralko-suszarki
- Zmywarki domowe
- Urządzenia chłodnicze
- Wyświetlacze elektroniczne (z wyłączeniem wyświetlaczy o powierzchni ekranu ≤ 100 cm², projektorów, ekranów statusowych, paneli sterowania itp.)
- Odkurzacze
- Suszarki bębnowe do użytku domowego
Obowiązek ten ma zastosowanie, o ile naprawa nie jest obiektywnie niemożliwa. Producent może korzystać z podwykonawców w celu realizacji napraw.
2. Warunki naprawy
Naprawy muszą być wykonywane na następujących warunkach chroniących konsumenta:
- Cena: bezpłatnie lub za rozsądną opłatą.
- Termin: w rozsądnym czasie od momentu otrzymania produktu lub uzyskania do niego dostępu przez producenta.
- Urządzenie zastępcze: podczas naprawy może zostać zapewnione tymczasowe urządzenie zastępcze bezpłatnie lub za rozsądną opłatą.
- Opcja urządzenia odnowionego: jeśli produktu nie można naprawić, producent może zaoferować urządzenie odnowione jako alternatywę.
3. Producenci spoza UE
Jeżeli producent ma siedzibę poza UE, obowiązek naprawy realizuje jego upoważniony przedstawiciel, importer lub dystrybutor. Podmioty te mogą również zlecać naprawy podwykonawcom.
4. Dostępność części zamiennych i narzędzi
Producenci oferujący części zamienne i narzędzia naprawcze muszą udostępniać je po rozsądnych cenach, które nie zniechęcają do naprawy.
5. Przejrzystość cen napraw
Producent (lub upoważniony przedstawiciel, importer czy dystrybutor) musi zapewnić bezpłatny dostęp online do orientacyjnych cen standardowych usług naprawczych dla danych produktów.
6. Brak barier w naprawie
Producenci nie mogą stosować zapisów umownych, ograniczeń sprzętowych ani programowych utrudniających naprawę, chyba że jest to uzasadnione, np. ochroną własności intelektualnej. Nie mogą blokować stosowania oryginalnych, używanych, kompatybilnych ani drukowanych w 3D części zamiennych, o ile spełniają one wymogi prawa UE lub krajowego.
7. Brak odmowy z powodu wcześniejszych napraw
Producent nie może odmówić naprawy wyłącznie dlatego, że produkt był wcześniej naprawiany przez inny serwis lub osobę prywatną.
8. Swoboda wyboru serwisu
Konsumenci mają prawo wybrać dowolny serwis naprawczy, niezależnie od obowiązku naprawy po stronie producenta.
9. Aktualizacja listy produktów naprawialnych
Komisja Europejska może aktualizować Załącznik II Dyrektywy poprzez akty delegowane, zgodnie z nowymi regulacjami.
10. Zastrzeżenie producenta
Poniższe informacje, w tym usługi naprawcze, warunki serwisu, orientacyjne ceny napraw, stawki robocizny, opłaty transportowe i ceny części zamiennych, dotyczą wyłącznie autoryzowanych serwisów producenta oraz oryginalnych części dostarczanych lub sprzedawanych przez producenta.
Orientacyjne ceny i warunki usług opierają się na wewnętrznej sieci serwisowej producenta i odzwierciedlają typowe praktyki autoryzowanych punktów naprawczych. Niezależne lub nieautoryzowane serwisy działają poza siecią producenta i mogą stosować inne ceny, stawki robocizny, warunki, części i metody napraw.
Producent nie ma dostępu do cen, warunków ani procesów technicznych stosowanych przez niezależne serwisy i nie ma nad nimi kontroli.
Nic w niniejszej informacji nie ogranicza prawa konsumenta do wyboru niezależnego serwisu zgodnie z obowiązującym prawem UE i krajowym dotyczącym „prawa do naprawy”.
Niezależne serwisy mogą stosować oryginalne lub używane części zamienne, części kompatybilne lub części wykonane w technologii druku 3D, o ile spełniają obowiązujące wymogi prawne dotyczące bezpieczeństwa produktów i ochrony własności intelektualnej.
________________________________________
A. Części zamienne i usługi naprawcze
1. Sprzedaż i ceny części zamiennych
- Punkty sprzedaży części wraz z cenami dostępne pod linkiem www.north.pl
2. Usługi naprawcze
- Lista autoryzowanych punktów serwisowych dostępna pod numerem telefonu 801-002-350.
3. Czas realizacji napraw
Pralki i pralko-suszarki
- Awaria pompy - 30 min.
- Zużyte amortyzatory - 45 min.
- Niewyważenie bębna - 75 min.
- Uszkodzone uszczelki, fartuchy lub węże - 30 min.
Zmywarki
- Wadliwy panel sterowania - 20 min.
- Wadliwy silnik - 30 min.
- Wymiana zamka drzwi - 15 min.
- Wymiana ramienia spryskującego - 5 min.
Urządzenia chłodnicze
- Wymiana termostatu - 10 min.
- Naprawa wentylatora - 20 min.
- Udrożnienie odpływu - 5 min.
Suszarki bębnowe
- Wymiana termostatu - 75 min.
- Wymiana paska lub łożyska - 60 min.
Małe AGD
Odkurzacze
- Wymiana elektroszczotki - 5 min.
- Wymiana baterii - 5 min.
- Wymiana silnika - 30 min.
Wyświetlacze elektroniczne
Telewizory
- Wymiana matrycy - 90 min.
- Wymiana płyty głównej - 30 min.
4. Możliwość wypożyczenia urządzenia zastępczego
Hisense Polska nie świadczy usługi wypożyczenia urządzenia zastępczego.
B. Orientacyjne ceny typowych napraw
1. Duże AGD
1.1. Pralki i pralko-suszarki
- Awaria pompy = 220 zł
- Zużyte amortyzatory = 280 zł
- Niewyważenie bębna = 300 zł
- Uszkodzone uszczelki, fartuchy lub węże = 230 zł.
1.2. Zmywarki
- Wadliwy panel sterowania = 300 zł.
- Wadliwa pompa odpływowa= 260 zł.
- Wymiana zamka drzwi = 260 zł.
- Wymiana ramienia spryskującego = 220 zł.
1.3. Urządzenia chłodnicze
- Wymiana termostatu = 250 zł.
- Naprawa wentylatora = 250 zł.
- Udrożnienie odpływu = 250 zł.
1.4. Suszarki bębnowe
- Wymiana czujnika wilgotności = 280 zł
- Wymiana paska lub łożyska = 320 zł.
2. Małe AGD
2.1. Odkurzacze
- Wymiana baterii = 190 zł.
- Wymiana silnika = 250 zł.
3. Wyświetlacze elektroniczne
3.1. Telewizory
- Wymiana matrycy = 700 zł.
- Wymiana pilota = 50zł
4. Wizyta serwisowa / diagnostyczna
- 220 zł
B. STAWKA ROBOCZOGODZINY
Stawka godzinowa 220 zł.
C. OPŁATY TRANSPORTOWE
a) Transport produktu = 150 zł.
b) Cena za kilometr = 3zł.
D. USŁUGI ŚWIADCZONE SĄ NA NASTĘPUJĄCYCH WARUNKACH
a) Usługi wykonywane są w miejscu użytkowania produktu o ile rodzaj interwencji na to pozwala.
b) Dzienna opłata za przechowywanie (nieodebranych naprawionych produktów) = 50 zł
c) Odbiór wymontowanych części zamiennych po interwencji = 200 zł.
e) Na wyraźne życzenie klienta dotyczące usług poza godzinami pracy naliczane są rzeczywiste koszty kilometrów oraz podwójna stawka robocizny.
E. MATERIAŁY
Zamontowane części zamienne są rozliczane zgodnie z cenami podanymi w CENNIKU CZĘŚCI ZAMIENNYCH: www.north.pl
Normy są określone w katalogu serwisowym i dostępne do wglądu u kierownika jednostki serwisowej oraz w siedzibie producenta.
Wszystkie ceny w cenniku podane są w PLN i zawierają 23% VAT.
(Uwaga dla konsumentów: podane ceny są cenami końcowymi i zawierają wszystkie obowiązujące podatki, zgodnie z przepisami UE dotyczącymi przejrzystości cen i informacji konsumenckiej).
Ceny w niniejszym cenniku obowiązują od 01.05.2026